Büyükşehir Belediyesinin ALO 153 Çağrı Merkezi’ne 2025 yılında toplam 148 bin 910
talep ulaştı. Talepler ilgili birimler tarafından titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede
çözüme kavuşturuldu.
Vatandaş odaklı yönetim anlayışıyla hem şehrin fiziki altyapısını güçlendiren hem de yaşam
kalitesini artırmayı hedefleyen Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, halkın taleplerine
hızlı ve etkin çözümler üretmeye devam ediyor. Bu anlayış doğrultusunda 7 gün 24 saat
esasına göre hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini
tek merkezden alarak ilgili birimlere anında iletiyor. Temizlik hizmetlerinden ilaçlamaya,
ulaşımdan yol bakım ve onarımlarına, kar küreme ve tuzlama çalışmalarından çevresel
düzenlemelere kadar birçok alandaki talepler ALO 153 üzerinden kayıt altına alınıyor.
2025’te 148 Bin 910 Çağrı Yanıtlandı
2025 yılı boyunca ALO 153 hattına toplam 148 bin 910 çağrı ulaştı. Vatandaşlardan gelen her
başvuru, gelişmiş dijital altyapı sayesinde sistemli bir şekilde kayıt altına alınarak ilgili daire
başkanlıkları ve müdürlüklere anlık olarak yönlendirildi. Büyükşehir Belediyesi ekipleri
tarafından taleplerin tamamı titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturuldu.
ALO 153, yalnızca bir çağrı hattı olmanın ötesinde, vatandaş ile belediye arasında güçlü bir
iletişim köprüsü vazifesi görüyor.
Daha Etkin, Erişilebilir ve Hızlı İletişim Merkezi Olacak
Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından yapılan açıklamada,
“Büyükşehir Belediyesi olarak vatandaşlarımızın taleplerine 7 gün 24 saat cevap verebilme
adına İletişim Merkezi’mizin altyapısını tamamen yeniledik. Merkezimiz, yerel yönetimlere
örnek olacak şekilde yapay zekâ destekli dijital altyapıya kavuştu. 2025 yılı içerisinde ALO
153 hattına gelen 148 bin 910 çağrının tamamının kayıt altına alınarak ilgili birimlere hızlı bir
şekilde iletilmesi, Büyükşehir Belediyemizin çözüm odaklı ve şeffaf yönetim anlayışının
somut bir göstergesi. Bu doğrultuda ALO 153 Çağrı Merkezi, şehir yönetiminde katılımcılığı
güçlendiren ve belediye-vatandaş ilişkisini daha da sağlamlaştıran önemli bir mecra olmayı
sürdürmekte. Önümüzdeki süreçte de iletişim kanallarımızı daha etkin, erişilebilir ve hızlı
hale getirerek, Kahramanmaraşlı hemşehrilerimize en iyi hizmeti sunmaya kararlılıkla devam
edeceğiz” ifadelerine yer verildi.
News
